冲突是老天爷给我们的礼物,让彼此更靠近


2020-06-19


冲突是老天爷给我们的礼物,让彼此更靠近

生活中,有些话题不好谈、难开口,愈逃避愈难收拾,其实冲突不可怕,只是不知道如何处理,有压力,所以害怕。

其实,只要跨越心理迷障,装备好自己,和对方一起跨过情绪地雷,反而可以创造新的可能性:

‧你若是部门主管,如何向上司承认业绩衰退?
‧你若是基层员工,如何争取个人福利或晋升?
‧你若是为人父母,如何劝说孩子远离损友?
‧你若是为人伴侣,如何和公婆讨论孩子教养?
‧你若是为人手足,如何安排年老父母的照护?

◎这些情境,令人左右为难,代表你即将进入一场高难度对话

高难度对话,就是冲突对话,
因为只要没说好,转瞬间就变成冲突。

◎这些情境,说谈判太严重

因为立场不见得对立,绝大多数是之后要继续互动,
一但用谈判,很容易陷入你输我赢、零和游戏的陷阱之中。

◎这些情境,不是一般沟通、轻鬆讲一讲就可解决

需要运用比较多技巧、考量比较多层面,
你得动用比较多的身心资源,才能平安落地,求得圆满。

本书希望帮助人们在面对一些不好谈、很难开口的事情时,先準备好装备,知道自己可能会遭遇哪些反应后,勇敢面对,碰到难解的人际问题,不用再赤裸上场,打开感官,聪明地接受撞击,不再遍体麟伤。

◎破解四大心理陷阱,冲突一点也不可怕

1.情感过度投入,选择性看或听,该说的话说不出口

2.需求不可妥协,被逼入绝境,退让以求全

3.害怕被讨厌,压抑不舒服的感受,瘫痪应对的能力

4.自我防卫,完全无法接受不同的观点

◎望闻问切,一起跨过情绪地雷,关係更进一步

当我们处于压力情境之下,大脑会自动将焦点窄化,只运作最重要的讯息,压抑其它不相关的思考,这样的运作方式也容易造成我们选择性的判断讯息,而且一旦成为大脑认定的事实,就很难修改,思考变成惯性与僵化。

面对高难度对话,懂得望、闻、问、切,可以让我们进退有守,从「看见」对方的反应,到「看懂」对方没说出口的意思;从「听到」对方的说法,到「听透」对方的心思;从中筛选出不一致或需要再确认的环节,深入探讨,「问出」关键性的问句;最后,总结所有的讯息,「做出」决策,让冲突情境能够圆满落幕。

‧「望」──观察:看穿无法遮掩的情绪行为反应

‧「闻」──聆听:声音语气与口语表述所洩漏的秘密

‧「问」──发问:获得关键讯息的巧妙提问

‧「切」──决策:让危机变转机、压力变助力

书名:冲突对话,你準备好了吗?:压力其实是上天给的礼物,穿越内心小剧场,让彼此更靠近
作者/编者:裘凯宇、杨嘉玲
出版社:本事出版/大雁出版基地
上市日期:2015/11/26



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